A desumanização do varejo

por Marcos Hirai sócio-diretor da GS&BGH – Expansão & Pontos Comerciais

Será que no futuro as lojas físicas terão apenas atendentes robôs? Como na indústria, estes seres cibernéticos substituirão os humanos também no varejo? Creio que robôs não são muito a cara do varejo. Mas sistemas de automação poderão substituir atendentes sim. Desde as vending machines que já invadiram o mundo e já se incorporaram no nosso dia a dia vendendo praticamente de tudo, passando por poltronas de massagem shiatsu operadas por cédulas instaladas nos principais shoppings em todo o Brasil. Totalmente autônomas e são um grande sucesso.

Recentemente a drogaria Onofre/CVS inaugurou uma loja conceito na Avenida Paulista em São Paulo que conta com um inédito robô que automatiza todo o armazenamento, distribuição, manipulação e separação de medicamentos. Assim, ajuda a evitar desperdícios, monitorando a dosagem e a data de validade das medicações. O equipamento foi desenvolvido pela empresa alemã BD, empresa especialista em tecnologia médica. A máquina precisa de apenas 30 segundos para coletar o medicamento e disponibilizar ao farmacêutico ou atendente. Além disso, ele produz um relatório que mostra o volume de saída de cada produto do estoque, além de possuir um refrigerador para armazenar as medicações que necessitam de temperaturas controladas.

Mas foi em Seattle nos Estados Unidos que o conceito de loja autônoma ganhou relevância. Em janeiro deste ano inaugurou o primeiro supermercado sem atendentes e sem caixas – a Amazon Go. Funciona da seguinte maneira: basta retirar o produto da prateleira e ter o aplicativo da Amazon instalado – o aplicativo identifica, por meio de um sistema de (muitas) câmeras e QR Codes, quando um produto é retirado da gôndola. Automaticamente, ele é adicionado à lista de compras. Ao passar por sensores, na saída, a conta é cobrada no cartão de crédito. Os resultados estão bastante animadores, tanto é que a companhia anunciou ontem que avaliam abrir mais de 3 mil novas lojas, até 2021, informou a Bloomberg.

Aqui no Brasil estamos desenvolvendo um projeto de loja autônoma denominado OmniBox. Serão lojas de 18m2 em estruturas metálicas denominadas boxes que contarão com a parceria de diversas redes de varejo. Com forte afinidade com produtos ligados à conveniência, serão instalados em diversas cidades brasileiras em regime de 24 horas, sem atendentes com toda a operação comandada por um aplicativo. Em breve esta experiência estará disponível e funcional nas ruas. Será uma boa maneira de conhecer o futuro chegando no dia a dia do consumidor brasileiro.

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